Política de devoluciones

Nuestra política de devoluciones se rige por el Real Decreto
Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto
refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así
como por la Ley 7/1996 Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley
47/2002 para adaptarla a la Directiva Europea 97/7/CE.

En este marco, los clientes de Ana María Viadas Regaño cuentan
con un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento
realizando una declaración inequívoca en la que se señale su decisión de anular
sus compras.

¿Cómo realizar una devolución?

En aras de ofrecer la mejor experiencia de usuario, la vía
habitual para las devoluciones en Biotabags es también la vía online en www.biotabags.com

Para poder realizar una devolución, por favor, acceda al apartado
de devoluciones de la tienda. Aquí podría buscar los pedidos y seleccionar
aquellos productos que desea devolver.

Una vez solicitada la devolución en la web, debe enviar el
paquete en las mismas condiciones y con el embalaje recibido en la entrega o
similar.

En un máximo de 2 días hábiles desde la recepción correcta
en nuestro almacén, se efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago
que se haya utilizado en el pedido original.

Debe tener en cuenta que, si es una tarjeta de
crédito/débito el reembolso, dependiendo del banco concreto utilizado, puede
tardar hasta 30 días en ser efectivo.

El cliente asume los gastos de envío por devolución que
dependerán del peso y volumen.

Por favor, tenga esto muy en cuenta.

Finalizado el reembolso por nuestra parte, recibirá un
correo electrónico con la confirmación de esta y con enlace para que pueda
descargar la factura del abono.

¿Hay productos que NO se pueden devolver?

En base a la ley vigente citada al comienzo de esta página, NO
se aceptan las siguientes devoluciones:

- Artículos que no sean aptos para su reventa. Se deben
devolver en las mismas condiciones en las que hayan sido recibidos, con su
envoltorio original individual y todas sus etiquetas, en perfecto estado. No se
aceptan artículos usados.

- Artículos Personalizados: Artesanales, hechos por encargo
exclusivamente para el cliente.

- Artículos que para su uso están en contacto con el cuerpo: En
este tipo de artículos, por motivos de higiene, no se acepta su devolución ni
cambio. Ejemplos: medias, ropa interior... Solamente se aceptará la devolución
en caso de que sólo se abran y se devuelvan en su envoltorio original con todas
las etiquetas intactas.

Cancelaciones de pedidos

Los pedidos se pueden cancelar en cualquier momento mientras
que no hayan entrado en fase de preparación o envío. Si el pedido tiene uno o
varios artículos por ENCARGO, no admite cancelación ni devolución, salvo que la
cancelación se comunique en las primeras 24h desde la fecha inicial del pedido.

El pedido se puede cancelar en caso de retraso en la fecha
de entrega, siendo esta distinta de la facilitada en el propio artículo en el momento
de la compra.

Ana María Viadas
Regaño se reserva el derecho de cancelación de un pedido en caso de:

- Fallo de sistema: si se producen errores en el pedido por
errores en el sistema se considera un caso de fuerza mayor en el cual nos
reservamos el derecho a cancelar el pedido para garantizar el mejor servicio al
cliente.

- Error de stock: en ocasiones, aunque no es habitual, puede
haber un lapsus de sincronización y actualización de stock por concurrir dos o
más compras simultáneas sobre la misma unidad. Esto puede pasar en artículos
con ofertas agresivas y alta demanda. En este caso no podemos garantizar las
fechas de entrega del producto y nos reservamos el derecho a informarle,
cancelar el pedido y devolver el importe de inmediato.